Politique de confidentialité Wingman

Politique de confidentialité Wingman International BV

Mise à jour : 17 août 2023

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Wingman International b.v. (" Wingman "), situé à Turbinestraat 1B, 1014 AV Amsterdam, Pays-Bas, est le responsable du traitement des données tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

Quand cette politique de confidentialité s'applique-t-elle ?

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que Wingman traite et qui proviennent de toute personne qui a (eu) un contact avec Wingman, comme les visiteurs de notre site web, nos clients et nos contacts commerciaux.

Qu'est-ce que les données à caractère personnel ?

Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier en tant qu'individu. Pensez à votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse électronique. Mais des données telles que votre adresse IP ou votre numéro de client Wingman sont également des données à caractère personnel. Et d'autres données qui vous sont propres, comme votre historique de commandes Wingman ou votre comportement de navigation.

De qui traitons-nous les données personnelles et comment les obtenons-nous ?

Nous traitons les données à caractère personnel de toute personne qui a (eu) un contact direct ou indirect avec Wingman, comme les clients (professionnels) et les contacts des partenaires.

Nous obtenons les données directement de vous, lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et remplissez certaines données, effectuez un achat ou lorsque vous contactez notre service clientèle.

Dans certains cas, nous recevons vos données d'autres personnes. Lorsque quelqu'un vous envoie un cadeau directement, nous recevons votre nom et votre adresse. Nous pouvons également recevoir des données d'autres parties, mais uniquement si vous avez autorisé ces parties à nous fournir certaines données.

Quelles sont les données que nous traitons, à quoi servent-elles et combien de temps sont-elles conservées ?

Données pour le traitement de votre commande
Lorsque vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines données vous concernant afin de livrer votre commande et de vous en tenir informé. Nous avons également besoin de ces données pour d'éventuels retours ou questions.

À cette fin, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre (vos) adresse(s) de livraison, vos données de paiement et votre numéro de téléphone.

Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat que vous avez conclu avec nous. La loi nous oblige à conserver les données relatives à votre commande pendant 7 ans.

Données de votre compte
Nous stockons les données suivantes dans votre compte personnel : votre nom, votre (vos) adresse(s) (de livraison et de résidence), votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et vos données de paiement.

Nous conservons également l'historique de vos commandes dans votre compte.

Nous nous engageons à rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. Par conséquent, nous conservons les données dans votre compte tant que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté à notre site pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. En outre, vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en envoyant un courriel à info@wingmancondoms.com.

Informations sur votre contact avec le service clientèle
Vous pouvez contacter le service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courrier électronique, discuter avec nous ou nous envoyer un message via les médias sociaux, tels que Facebook et Twitter.

En conservant vos coordonnées, nous pourrons vous aider plus rapidement la prochaine fois. Nous conserverons donc des notes sur les contacts avec les clients aussi longtemps que vous serez un client actif chez nous.

Si vous nous envoyez un message privé via Twitter ou Facebook, nous conserverons les messages pendant un maximum de 6 mois, ou moins longtemps si vous supprimez vous-même le message plus tôt.

Données pour une expérience d'achat optimale
Nous voulons nous assurer que notre site web fonctionne correctement afin que vous puissiez faire vos achats de manière optimale. À cette fin, lorsque vous visitez Wingmancondoms.com, nous recueillons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, les paramètres de langue éventuels et des informations sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur ou de l'appareil mobile avec lequel vous nous rendez visite.

Amélioration de l'expérience d'achat sur la base d'informations générales et de statistiques de vente

Lorsque vous consultez un article sur Wingman, vous pouvez également voir d'autres articles que nous recommandons. Ces recommandations sont basées sur l'article ou la catégorie que vous êtes en train de consulter. Sur la base de statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient également intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnalisées : toutes les personnes qui consultent cet article voient les mêmes recommandations. Cette forme d'amélioration de l'expérience d'achat se retrouve également dans les magasins physiques. Par exemple, les articles du même type ou qui vont ensemble sont généralement listés ensemble. Le vendeur sait également ce qui est populaire et ce que les autres clients ont acheté lorsqu'ils sont entrés dans le magasin avec la même question.

Données pour le marketing

Courriels personnalisés
Nous avons régulièrement des offres, des promotions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec vous. Nous aimons les partager par courrier électronique. Si vous êtes inscrit chez nous, si vous avez un compte ou si vous avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courrier électronique des suggestions, des informations sur nos articles et nos services en fonction de vos achats et de vos demandes d'évaluation. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous pouvons également vous envoyer par courrier électronique d'autres informations, telles que l'offre hebdomadaire, les jeux-concours généraux ou des recommandations et informations personnalisées. Ces recommandations personnelles sont basées sur l'historique de vos achats et de vos visites jusqu'à deux ans auparavant, afin de rendre le contenu de l'e-mail plus intéressant pour vous. Si vous préférez ne pas recevoir ce type d'informations, vous pouvez immédiatement vous désabonner des bulletins d'information dans tout e-mail envoyé ou en envoyant un e-mail à info@wingmancondoms.com.

Annonces personnalisées
Nous, nos réseaux publicitaires et nos agences médias pouvons vous montrer des annonces sur d'autres sites web. Cela se fait sur la base de vos visites précédentes sur notre site Wingmancondoms.com et sur des sites tiers. Votre comportement de navigation, de recherche et d'achat est recueilli sur la base de techniques de cookies, de votre adresse IP et du numéro d'annonce lié à l'appareil avec lequel vous naviguez. Nous ne le faisons que si vous nous avez donné la permission de placer des cookies. Les cookies sont soumis à une période de conservation limitée et cette période varie pour chaque cookie.

Données provenant d'enquêtes auprès des clients
Nous aimons les commentaires. Et nos clients aussi. Parce que les commentaires vous aident à trouver ce que vous cherchez. Lorsque vous rédigez un avis, vous choisissez si vos données personnelles ou votre nom sont visibles par les autres visiteurs. Vous pouvez également utiliser un pseudonyme.

Nous ne publions des avis qu'avec votre autorisation. Comme les avis ont une valeur durable pour les clients, nous les conservons jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Données pour les concours et les actions
Si vous participez à une promotion ou à unconcours, nous vous demandons des données telles que votre nom, votre adresse et/ou votre adresse électronique. Nous avons besoin de ces informations pour mener à bien l'action et annoncer le(s) gagnant(s) du prix.

Nous recueillons ces données avec votre autorisation. Dans les conditions du concours ou de la promotion en question, vous pouvez savoir exactement à quoi servent vos données et combien de temps nous les conservons.

Données pour prévenir la fraude
Personne ne souhaite les incidents de sécurité et la fraude, y compris nous. C'est pourquoi nous utilisons des données personnelles (y compris les adresses IP et les comportements de recherche, de navigation et d'achat) pour enquêter, prévenir et contrer les accès non autorisés et la fraude.

Médias sociaux

Si vous utilisez des médias sociaux tels que Facebook, les boutons "aimer et partager" sur Wingmancondoms.com vous permettent de partager des articles que vous aimez, trouvez utiles ou utiles avec vos amis sur votre compte de médias sociaux. Wingman n'a pas accès à votre compte de média social. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des médias sociaux sur lesquels vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment vous pouvez ajuster vos paramètres.

Avec qui vos données seront-elles partagées ?

Partenaires de distribution et de logistique
Afin de traiter votre commande, nous travaillons avec des partenaires de distribution tels que Monta ou Dujardin. Ces parties reçoivent votre numéro de client, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison pour s'assurer qu'elles peuvent traiter votre colis correctement.

Nous travaillons également avec différents partenaires logistiques, tels que PostNL, BPost et DHL. Nos partenaires logistiques reçoivent de notre part votre nom et votre adresse de livraison. Ils ont besoin de ces informations pour livrer votre colis à l'adresse que vous avez choisie.

Autres prestataires de services externes
Nous faisons également appel à d'autres prestataires de services externes pour nous aider dans diverses tâches. Ils ont parfois besoin de données à caractère personnel pour ce faire. Nous ne partageons que les données nécessaires à l'accomplissement de la tâche que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces prestataires de services ou à d'autres tiers. Nous concluons des accords avec tous les prestataires de services externes dans lesquels nous convenons de ce qu'ils sont autorisés à faire avec les données.

Les types de tâches que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont les suivants

  • soutenir la fourniture de nos services numériques tels que l'hébergement, la maintenance et l'assistance de nos sites web et de nos applications ;
  • l'assistance à notre service clientèle
  • soutenir nos campagnes de publicité et de marketing
  • nous aider à effectuer des recherches sur les clients et à obtenir des évaluations et des commentaires ;
  • la fourniture de services financiers, tels que les services de paiement, les agences de recouvrement de créances et les agences de référence de crédit.

Gouvernement
Nous devons parfois transférer des données à caractère personnel au gouvernement. Cela peut se produire tout d'abord si certaines agences gouvernementales ont besoin de ces données pour exercer leurs fonctions, comme l'administration fiscale. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains régulateurs peuvent avoir accès à des données personnelles dans le cadre d'une enquête.

Où stockons-nous vos données ?
Nous stockons vos données dans l'Espace économique européen ("EEE"), plus précisément en Irlande. Toutefois, certaines données que nous collectons peuvent être transférées ou stockées en dehors de l'EEE, par exemple parce que l'un de nos fournisseurs de services tiers y est basé. Dans ce cas, nous veillerons à ce que cela se fasse de manière sûre et légale.

Comment vos données seront-elles sécurisées ?
Wingman prend de nombreuses mesures pour sécuriser vos données personnelles. Tant sur le plan organisationnel que technique. Grâce à un contrôle d'accès strict, nous veillons à ce que vos données personnelles ne soient accessibles qu'aux employés qui ont besoin de les utiliser. En outre, bol.com fait régulièrement tester sa sécurité par des experts externes. Allons-nous transmettre vos données à quelqu'un d'autre ? Dans ce cas, nous exigeons que cette partie traite vos données avec le même soin que nous. Si vous estimez que ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer à l'adresse info@wingmancondoms.com.

Comment traitons-nous les données des enfants ?
Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Cela signifie que l'utilisation de Wingman par des clients de moins de 18 ans n'est autorisée qu'avec le consentement explicite d'un parent ou d'un tuteur.

Quels sont les droits que vous pouvez exercer concernant vos données ?

Droit à l'information
Vous avez le droit d'obtenir une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données personnelles et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans cette politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous collectons auprès de vous et comment nous traitons vos données.

Droit de regard
Vous avez le droit de nous demander à tout moment de contrôler les données dont nous disposons à votre sujet. Vous pouvez en faire la demande à l'adresse suivante : info@wingmancondoms.com. Les demandes seront traitées dans un délai de 30 jours au plus tard.

Droit de rectification
Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez le faire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l'adresse info@wingmancondoms.com.

Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles. Ce droit s'applique aux données que nous utilisons à des fins de marketing direct. Par exemple, vous pouvez nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site web. Vous pouvez le faire vous-même en envoyant un courriel à info@wingmancondoms.com. En outre, ce droit s'applique également à d'autres données que nous utilisons sur la base de notre intérêt légitime. Par exemple, vous pouvez choisir que nous oubliions et continuions à oublier les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche. Vous pouvez également le faire vous-même en envoyant un courriel à info@wingmancondoms.com. Nous traitons les demandes dans un délai de 30 jours au plus tard.

Droit à la limitation
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données mais ne pas les utiliser. Ce droit peut être exercé dans un certain nombre de cas. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du service clientèle.

Droit à l'oubli/demande de suppression du compte
Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons à votre sujet. Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons les informations qui vous identifient, à l'exception de celles que nous sommes tenus ou autorisés à conserver en vertu de la loi. Nous vous offrons la possibilité d'en faire la demande en envoyant un courriel à info@wingmancondoms.com.

Droit de plainte
Vous avez le droit de vous plaindre de la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte à formuler, nous préférons la résoudre nous-mêmes avec vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse info@wingmancondoms.com. Vous avez également le droit d'adresser votre plainte à l'Autorité des données personnelles. Vous pouvez le faire à l'adresse suivante

Autorité des données personnelles
Bezuidenhoutseweg 30
2594 AV La Haye

PO Box 93374
2509 AJ La Haye

Numéro de téléphone : 088 - 1805 250

Vous avez des questions ?

Si vous avez des questions sur la manière dont Wingman traite les données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@wingmancondoms.com. Nous serons heureux de vous aider.