Servicevilkår
Almindelige handelsbetingelser | www.wingmancondoms.com
Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Virksomhedens identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 - Undtagelser fra fortrydelsesretten
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Abonnementsaftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageprocedure
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse handelsbetingelser forstås ved:
1. Fortrydelsesfrist: den periode, hvori forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: en fysisk person, som ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale, der omfatter en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelserne strækker sig over tid;
5. Varigt medium: ethvert værktøj – fx papir eller e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger på en måde, så de kan tilgås og gengives uændret i fremtiden;
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen;
7. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser via fjernsalg til forbrugere;
8. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der udelukkende benyttes fjernkommunikationsteknikker, indtil og med aftalens indgåelse, inden for rammerne af et af virksomheden organiseret fjernsalgsprogram;
9. Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samme sted samtidig.
Artikel 2 - Virksomhedens identitet
Firmanavn: Wingman International B.V.
Adresse: Turbinestraat 1B, 1014 AV, Amsterdam, Holland
Telefonnummer: +31 (0) 20 308 6500 (hverdage kl. 9.00–17.00)
E-mail: info@wingmancondoms.com
CVR-nummer (Kamer van Koophandel): 89626273
Momsnummer: NL 8650.45.057.B.01
Artikel 3 - Anvendelsesområde
1. Disse handelsbetingelser gælder for alle virksomhedens tilbud og for alle fjernsalgsaftaler mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden aftalen indgås, stilles disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis det ikke er muligt, oplyses det, hvor betingelserne kan læses, og at de gratis kan sendes efter anmodning.
3. Indgås aftalen digitalt, kan handelsbetingelserne udleveres elektronisk på en måde, så forbrugeren let kan gemme dem på et varigt medium.
4. Hvis der gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser ud over disse generelle vilkår, gælder punkt 2 og 3 tilsvarende. Ved uoverensstemmelser kan forbrugeren altid lægge den mest fordelagtige betingelse til grund.
Artikel 4 - Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på særlige betingelser, skal dette klart fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet skal indeholde en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af produkterne og/eller tjenesteydelserne. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende.
3. ETilbuddet skal indeholde oplysninger om:
o Prisen inkl. moms
o Eventuelle leveringsomkostninger
o Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves
o Om der er fortrydelsesret
o Betaling, levering og udførelse
o Hvor længe tilbuddet gælder, eller hvor længe prisen garanteres
o Om aftalen gemmes og hvordan forbrugeren kan få adgang til den
o Hvordan forbrugeren kan kontrollere og evt. rette sine indtastede oplysninger
o Sprog, aftalen kan indgås på
o Hvilke adfærdskodekser virksomheden følger, og hvordan de kan tilgås elektronisk
o Minimumsvarighed af aftalen i tilfælde af løbende ydelser
Artikel 5 - Aftalen
1. Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er angivet.
2. Har forbrugeren accepteret tilbuddet digitalt, skal virksomheden straks bekræfte modtagelsen elektronisk. Indtil denne bekræftelse er modtaget, kan forbrugeren annullere aftalen.
3. Ved elektronisk aftaleindgåelse skal virksomheden sikre passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte data og sikre et sikkert betalingsmiljø.
4. Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge forbrugerens betalingsdygtighed og afvise ordren eller stille særlige betingelser, hvis der er god grund.
5. Virksomheden sender forbrugeren skriftligt eller på et varigt medium:
a. sin adresse til eventuelle klager
b. hvordan man gør brug af fortrydelsesretten
c. garantioplysninger og kundeservice
d. betingelserne fra artikel 4, stk. 3, medmindre allerede oplyst
e. opsigelsesbetingelser, hvis aftalen er længerevarende
6. Ved løbende ydelser gælder dette kun ved første levering.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
1. Ved køb af produkter har forbrugeren 14 dage til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund. Perioden starter dagen efter, forbrugeren eller en angiven tredjepart har modtaget varen.
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle varen og emballagen forsigtigt. Kun i det omfang det er nødvendigt for at vurdere produktet. Returnering skal ske i original stand og emballage, hvis muligt, og efter klare anvisninger fra virksomheden.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
1. Hvis forbrugeren udnytter fortrydelsesretten, betaler han kun forsendelsesomkostningerne ved returneringen.
2. Har forbrugeren allerede betalt, skal virksomheden tilbagebetale beløbet hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter returneringen eller fortrydelsen.
Artikel 8 - Undtagelser fra fortrydelsesretten
1. Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten i det omfang, det fremgår af stk. 2 og 3, og kun hvis dette er oplyst klart og rettidigt.
2. Udelukkelse er kun mulig for produkter:
a. fremstillet efter forbrugerens specifikationer
b. med klart personlig karakter
c. som pga. deres natur ikke kan returneres
d. som hurtigt forringes eller forældes
e. med pris afhængig af finansmarkedsudsving
f. som aviser og magasiner
g. som lyd- og billedoptagelser og software, hvor forseglingen er brudt
3. Udelukkelse er også muligt for tjenester:
a. vedr. logi, transport, catering eller fritid med specifik dato
b. hvor udførelsen er påbegyndt med forbrugerens samtykke før fortrydelsesfristens udløb
c. vedr. spil og lotterier
Artikel 9 - Prisen
1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke forhøjes, medmindre det skyldes ændringer i moms.
2. Uanset foregående punkt kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse er afhængige af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på. Dette skal fremgå tydeligt af tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftaleindgåelsen er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser.
4. Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt, hvis:
a. det er aftalt, og
b. forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen pr. den dato, prisforhøjelsen træder i kraft.
5. Priserne i tilbuddet er inklusive moms.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de angivne specifikationer, rimelige krav til brugbarhed og/eller egnethed, samt gældende lovgivning og regler på tidspunktet for aftaleindgåelsen.
2. En eventuel garanti givet af producenten eller importøren begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder i henhold til aftalen.
Artikel 11 - Levering og udførelse
1. Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger og ved vurdering af tjenesteydelser.
2. Leveringsadressen er den, som forbrugeren har oplyst.
3. Virksomheden vil bestræbe sig på at levere hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Hvis levering forsinkes, eller kun delvist kan ske, informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren kan i så fald ophæve aftalen uden omkostninger og evt. kræve erstatning.
4. Ved ophævelse ifølge foregående punkt tilbagebetaler virksomheden det betalte beløb hurtigst muligt og senest inden 30 dage.
5. Hvis det bestilte produkt ikke kan leveres, vil virksomheden forsøge at tilbyde en erstatningsvare. Det skal tydeligt fremgå, at der er tale om en erstatning. Fortrydelsesretten gælder stadig. Omkostningerne for returnering af erstatningsvarer betales af virksomheden.
6. Risikoen for skade og/eller bortkomst af produkter bæres af virksomheden, indtil produktet er leveret til forbrugeren eller en udpeget tredjepart.
Artikel 12 – Abonnementsaftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en løbende aftale om regelmæssig levering af produkter (inkl. elektricitet) eller tjenesteydelser med en opsigelsesfrist på højst én måned.
2. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering kan opsiges ved udløb med samme maksimumsfrist.
3. Forbrugeren kan:
o altid opsige uden at være bundet til en bestemt dato eller periode
o opsige på samme måde som aftalen blev indgået
o opsige med samme frist, som virksomheden har for sig selv
Forlængelse
4. En tidsbegrænset aftale må ikke forlænges automatisk.
5. En undtagelse gælder for avis- eller magasinabonnementer, som må forlænges i op til 3 måneder, hvis forbrugeren kan opsige med højst én måneds varsel.
6. Aftaler kan forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige med højst én måneds varsel (tre måneder for mindre hyppige levering af trykte medier).
7. Introduktionstilbud (prøveabonnementer) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk.
Artikel 13 - Betaling
1. Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale det skyldige beløb inden 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en tjenesteydelsesaftale starter denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må der aldrig kræves en forudbetaling på mere end 50 %, medmindre andet er aftalt. Er der aftalt forudbetaling, kan forbrugeren først gøre krav på levering, når betalingen er modtaget.
3. Forbrugeren skal straks meddele virksomheden om fejl i oplyste eller angivne betalingsdata.
4. Ved manglende betaling har virksomheden ret til – inden for lovens rammer – at opkræve rimelige og på forhånd oplyste inddrivelsesomkostninger.
Artikel 14 - Klageprocedure
1. Virksomheden skal have en tilgængelig klageprocedure og behandle klager i henhold til den.
2. Klager over mangler ved udførelsen af aftalen skal indsendes til virksomheden inden for rimelig tid, tydeligt beskrevet og efter, at forbrugeren har opdaget manglen.
3. Klager skal besvares inden for 14 dage efter modtagelse. Hvis det tager længere tid, skal forbrugeren modtage en bekræftelse og en forventet svartid.
4. Kan klagen ikke løses i mindelighed, betragtes den som en tvist og kan henvises til tvistbilæggelse.
Artikel 15 - Tvister
Europa-Kommissionen stiller en platform til rådighed for online tvistløsning, som du kan finde her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Forbrugere kan vælge at anvende denne platform til at løse tvister.
Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende eller fra disse handelsbetingelser afvigende bestemmelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal være skriftligt eller tilgængelige på et varigt medium.
Bilag I: Standardfortrydelsesformular
(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten)
a. Til:
Wingman International B.V.
Turbinestraat 1B, 1014 AV Amsterdam, Holland
info@wingmancondoms.com
b. Jeg/vi* meddeler hermed, at jeg/vi* ønsker at fortryde vores aftale om:
køb af følgende varer: [produktnavn]*
levering af følgende digitale indhold: [titel]*
udførelse af følgende tjenesteydelse: [tjenestebeskrivelse]*
c. Bestilt den*/modtaget den*: [dato]
d. Forbrugerens navn: [navn]
e. Forbrugerens adresse: [adresse]
f. Forbrugerens underskrift (kun hvis denne formular afleveres på papir)
* Slet eller udfyld det, der ikke er relevant.