Términos del servicio

Condiciones generales | www.wingmancondoms.com

Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
1. Plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que permita su futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
7. Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
8. Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia.
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Wingman International B.V.
Dirección: Turbinestraat 1B, 1014 AV, Amsterdam, Países Bajos
Número de teléfono: +31 (0) 20 308 6500, Disponible los días laborables de 9.00-17.00 Dirección de correo electrónico: info@wingmancondoms.com
Número de la CdC: 89626273
CIF: NL 8650.45.057.B.01

Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
3. En caso de que el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas al producto o al servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta
1. En caso de que una oferta tenga un periodo de validez limitado o esté sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
o el precio, incluidos los impuestos;
o los posibles costes de entrega;
o la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
o si se aplica o no el derecho de desistimiento;
o la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
o el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio;
o la altura de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
o si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede ser consultado por el consumidor;
o la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos facilitados por él como parte del contrato;
o las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
o los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
o la duración mínima del contrato a distancia en caso de que se prolongue la transacción.

Artículo 5 - El acuerdo
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo entra en vigor en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
5. El Empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al Consumidor, por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo:
a. la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor puede ponerse en contacto para cualquier queja;
b. las condiciones en las que y la forma en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, en su caso, información clara sobre estar exento del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, salvo que el comerciante ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para resolver el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
1. En caso de que el consumidor haga uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario deberá devolverla lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o el desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir al consumidor del derecho de desistimiento. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente para la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos:
a. que hayan sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
d. que se estropeen o envejezcan con rapidez;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del Empresario;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos de los que el Consumidor haya roto el precinto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no podrán ser incrementados, salvo las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: a. son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o b. el consumidor está facultado para rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no menoscabará los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario deberá poner el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya puesto en conocimiento del empresario.
3. Respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.
4. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
1. El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida. El consumidor podrá resolver un contrato de duración indefinida, que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con sujeción a las normas de resolución acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
3. El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
o en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o plazo determinado;
o rescindirlos al menos de la misma forma en que los celebró;
o rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
4. Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se refiera al suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo de prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a los consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio o servicios en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, descrito de forma completa y clara, una vez que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 15 - Litigios
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, que puedes encontrar aquí http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la opción de utilizar esta plataforma para la resolución de litigios.

Artículo 16 - Disposiciones complementarias o divergentes
Las disposiciones complementarias o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán establecerse por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo.

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento (rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir del contrato)

a. A:

Wingman International B.V.
Turbinestraat 1B, 1014 AV Amsterdam, Países Bajos
info@wingmancondoms.com

b. Por la presente le comunico/comunicamos* que deseo/deseamos* rescindir nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos: [designación del producto]* el suministro del siguiente contenido digital: [designación del contenido digital]* la prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*, revocado/revocado*
c. Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido en caso de servicios o de recepción en caso de productos]
d. [Nombre del consumidor o consumidores]
e. [Dirección del consumidor o consumidores]
f. [Firma del consumidor o consumidores] (sólo si este formulario se presenta en papel)

* Táchese lo que no proceda o rellénese lo que proceda.